Правила торговли
№ 25 (1335) 03 Июля 2020 Из жизни отдыхающих, или дикий, дикий «local»

Нынешний год показал истинное положение молдавского туризма: при всем богатстве выбора, в нем нет внятной ниши категории «local». Отрасль, которая генерирует 2 млрд леев в год, не знает ни предпочтений местного туриста, ни его ценовой порог. Эти выводы были сделаны в ходе первого исследования рынка, представленного Агентством по инвестициям.

 

Все понимают: молдавский внутренний туризм и бизнес — понятия мало совместимые. Официально этот сегмент обслуживает 46 тыс. экскурсантов в год. И время от времени даже показывает какую-то динамику. В прошлом году, к примеру, рост составил 15% - абсолютный рекорд для пробуксовывающей ниши «local».

Но статистика умалчивает о том, что наш турист привык обходиться без посредников. Его принимают винодельни, агропансионы и загородные рестораторы напрямую, без участия турагентств. Большой вопрос, сколько на нем зарабатывают монастыри? Или те же event-организаторы в рамках 50 фестивалей, которые проводятся в стране с мая по октябрь?

Неизвестно сколько в Молдове туристических маршрутов. В бывшем Агентстве по туризму их значилось 20, из них коммерческих - максимум три, остальные фигурировали «для плезиру».

В республике нет ни одного действующего Национального парка. Лет пять назад у нас был зарегистрирован первый Национальный парк «Орхей», площадью в 33 тыс. га. В него включили часть территорий Орхейского, Стрэшенского, Кэлэрашского и Криулянского районов. Парк передали под контроль Агентства «Moldsilva» и умыли руки. На деле «Орхей» - не действующий проект. У него нет ни администрации, ни бюджета, ни плана развития.

Local-турист готов заплатить за однодневный пакет 
1 тыс. леев

Почти не приживаются туристические кластеры. В Молдове этот бизнес пыталась оживить Ассоциация развития туризма, которая, при помощи польского гранта, нащупала агротуристический потенциал в семи зонах. Но лишь четыре из них зарегистрировались официально. И, как выяснилось позже, не столько для развития местного туризма, сколько для привлечения грантов.

Единственный раскрученный проект сегмента «local» — резервация Старого Орхея. Только за последние три года по линии USAID в него влили свыше $300 тыс. Ежегодно эта зона принимает порядка 25 тыс. туристов. Один этот факт позволяет инвестировать до 1 млн леев в каждый новый агропансион, появляющийся в Требужень и Бутучень.

На Старом Орхее стабильно зарабатывали все, но туроператоров он интересовал только в рамках въездного туризма. Сектор официально обслуживает 20 тыс. иностранцев в год, которые оставляют в Молдове порядка $500 млн. Однако за полгода полного простоя у 300 турагентств не осталось иллюзий: или местный турист, или банкротство.

По этой причине исследование Агентства по инвестициям отрасль ждала, как никогда. Оно показало, что 70% респондентов заинтересованы в посещении туристических мест внутри страны. При этом 64% предпочитают активный отдых. Порядка 34% выбрали семейный туризм, 32% - культурно-развлекательный, 30% - исторический. Наших людей мало интересует «dark»-туризм (места захоронений), который занимает не более 1%. Не особо интересен им сельский туризм (4%), а также местные музыкальные фестивали (6%).

По мнению потенциальных экскурсантов, основные минусы «local»-сегмента — это завышенные цены и отсутствие интересных достопримечательностей.

По словам директора агентства «Cisteacova-Tur» Людмилы Чистяковой, цена пакета в этом году повысилась. «Если год назад стоимость обеда на небольшой винодельне была в пределах 250 леев, то сейчас он оценивается уже в 400 леев. Ценник напрямую зависит от инвестиций, которые были вложены в ту или иную усадьбу. С услугами гида и транспортом стоимость однодневного тура подскочила до 700 леев на человека. Если речь идет о ночевке, тур дорожает на еще на 500 леев, за счет размещения и дополнительного питания. То есть речь идет минимум об 1 тыс. леев за однодневный пакет — это те деньги, которые местный массовый турист никогда не направлял в «local»-сегмент».

Самая дешевая экскурсия «all inclusiv» оценена 
в 700 леев
 

Думитру Слоновский, чье агентство «Magenta Consulting» проводило исследование, наоборот, уверен в платежеспособности молдавского туриста. «Наш опрос показал, что за однодневный тур по Молдове люди легко готовы заплатить от 700 леев. Эта сумма сопоставима с ценником в некоторых странах ЕС, где он варьирует в пределах 35 евро. Обнаружилось и то, что 70% туристов категории «премиум» согласны заплатить 1-1,5 тыс. за один день экскурсии, включая транспортные расходы и обед. При этом их интересует какой-то познавательный эксперимент — участие в мастер-классе по тому же лозоплетению, сбору мёда или приготовлению национальных блюд. Половина из опрошенных выбрали комфортабельный отдых, а это дает надежду на развитие смежным отраслям».

Такие данные воодушевили некоторых операторов. Так, представитель агентства «Vizit Moldova» Александрина Банарь считает, что 1,5 тыс. леев за однодневный пакет — сумма реальная в случае индивидуальных туристов или небольших туристических групп, путешествующих на машине. В остальном, речь может идти максимум о 600 леях, в зависимости от программы. Это — потолок «local»-туризма, который ограничен одним экскурсионным днем.

Несмотря на противоречивость цифр, предприниматели задумались. Многие из них уже готовы адаптировать программы, разработанные для иностранцев, под местного туриста.

Комиссион оператора составляет 
5% – 15%

Генеральный директор компании «Tatrabis» Эмилиан Дзугас отметил, что это не так просто, учитывая разную платежеспособность в категориях «incoming» и «local». «Проблема в том, что мы не знаем, есть ли в Молдове массовый local-турист, - отметил оператор. - «Magenta» представила слишком невероятные цифры — 1-1,5 тыс. леев за один день отдыха. Т. е. семья из трех человек готова выложить 3 тыс. леев за однодневный пакет! У нас самые дешевые экскурсии стоят 35-40 евро, при этом ими никогда не заинтересовывались молдавские экскурсанты. Как incoming-оператора, нас знают в Дании, в Великобритании, в Японии, в Италии, но в сегменте внутреннего туризма наша компания почти не востребована. Поэтому главный ответ, который мы хотели получить от этого исследования: нуждается ли молдавский турист в турагентстве? Оказалось, что лишь половина (48%) путешествует самостоятельно, а это хороший тренд. Именно поэтому мы намерены переключится на местных экскурсантов, предложив им диверсифицированный продукт».

По словам г-на Дзугаса, основное массовое предложение будет разделено на четыре части: активный отдых (каякинг, стрельба, пешие туры), винно-гастрономический туризм, комбинированный исторический и гастрономический, а также family-тур. При этом компания подумывает о разработке фуд-боксов — специального питания для путешественников.

«Нам предстоит воспитать своего туриста, показав ему не только познавательные возможности, но и специфику работы турагентства. Люди не понимают, как формируется цена, ошибочно полагая, что мы устанавливаем наценку на каждую услугу, включенную в пакет. Это не так: компания зарабатывает не на наценке, а на скидке (он же комиссион), которую получает от своих партнеров — виноделов, отельеров, рестораторов, транспортных компаний. Обычно она варьирует в пределах 5%-15% и для конечного потребителя абсолютно не ощутима. Наш турист должен понять, что за 35 евро он не сможет посетить за один день Гагаузию и Приднестровье, с обедом в усадьбе села Конгаз, дегустациями в «Comrat-Vin» и на тираспольской осетровой ферме «Акватир». Большая часть таких объектов недоступна для «дикого» туризма, как самого ненадежного в коммерческом аспекте».

 

 

Материал подготовлен при поддержке Фонда Сорос-Молдова, в рамках информационной кампании по освещению юридических, экономических и социальных последствий COVID-19 для Республики Молдова. 
Мнение автора может не совпадать с мнением Фонда. Автор несет исключительную ответственность за достоверность изложенных фактов.
Автор: Ирина МАЦЕНКО