Правила торговли
№ 40 (1254) 02 Ноя. 2018 «Предъявите паспорт!»: полномочия продавца

В агентстве по защите прав потребителей и надзору за рынком сообщают, что коммерсанты не имеют права требовать паспорт или другое удостоверение личности покупателей при возврате товара в магазин.

 

Это возможно лишь в тех редких случаях, когда у предприятия торговли есть разрешение от Национального центра по защите персональных данных работать с информацией личного характера (к примеру, у автосалонов). Такое разрешение потребителю обязаны предъявить.

В инспекции Агентства уточнили, что при возврате товара покупатель должен руководствоваться законом о петициях и законом о защите прав потребителей. Так, ст. 14 профильного закона обязывает при обмене товара или возврате его полной стоимости «предоставить доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца». Это может быть как кассовый (товарный) чек, так и любой другой подтверждающий факт покупки документ — счет-фактура, квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, оформленный технический паспорт изделия. Но никак не паспорт самого покупателя.

Законом утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это ювелирные изделия из драгоценных металлов и полудрагоценных камней, нижнее и постельное белье, предметы личной гигиены (зубная щетка, электрическая бритва, косметика, парфюмерия). Также «невозвратными» считаются все медикаменты.

С января по сентябрь 2018 года в Агентстве было зарегистрировано 1212 жалоб, из которых обработано две трети (766 заявок). В 136 случаях покупателям была возвращена стоимость покупок на общую сумму в 962 тыс. леев. Чаще всего граждане жаловались на некачественный сервис (394 жалобы): такси – 78, гостиничные услуги – 60, коммунальные услуги – 91, телекоммуникации и связь – 25, автотранспорт – 18, воздушные перевозки – 16, несоблюдение условий контракта – 13. На втором месте оказались претензии к качеству мобильных телефонов и бытовой техники (200 случаев). На третьем (197 жалоб) — нарушения правил торговли.

Автор: Ирина МАЦЕНКО