Внешнеэкономические связи
Вероника Томеску № 35 (1249) 28 Сент. 2018 Winetours Moldova: удовольствие от винного тура кроется в деталях

Учитывая слабую известность нашей страны в мире, а тем более молдавских вин, заниматься здесь винным туризмом могут только очень увлеченные люди. Поэтому компанию Winetours Moldova два года назад создали Вероника и Лилиан Томеску, которые работали в винном бизнесе и очень любят вино и гастрономию нашей страны. Что им удалось за это время сделать, рассказывает Вероника Томеску.

 

- Как появилась идея создания компании в области винного туризма?

- Работая много лет в Vinaria-Purcari и Chateau Vartely, я заметила, что большинство клиентов предпочитали общение онлайн и оформлять все заказы сразу, с телефона. И мы решили создать онлайн-сервис по резервации экскурсий на винодельни – winetours.md, обязуясь ответить на каждую заявку в течение 24 часов, а то и быстрее. Наверное, мало кто из турагентств будет отвечать на звонки в выходные дни, а мы это делаем. Нужно помогать гостям познать Молдову. Винный туризм – для нас не только бизнес, но и наше увлечение, которым мы хотим поделиться.

- Откуда приезжают ваши туристы?

- Первой отдаленной страной была Бразилия, откуда в 2016 г. приехала супружеская пара, которая прочитала статью о самых больших винных подвалах в Европе. В 2017 г. больше всего туристов мы приняли из Молдовы - 32%. Из Румынии и Великобритании – по 9%, США и Германии – по 7%, Украины – 5%, Гонконга, России, Словении – по 4% и немного из других стран.

- Почему клиенту выгодно резервировать винный тур через Winetours Moldova, а не самостоятельно?

- Люди, которые к нам обращаются, – опытные винные путешественники, у которых есть определенные ожидания. Мы хотим, чтобы в Молдове они оправдались. Поэтому, чтобы контролировать весь цикл услуг, у нас есть свой гид, транспорт, водитель. Мы стараемся предоставить нашим гостям первоклассный сервис, поэтому все составляющие должны соответствовать.

Мы поддерживаем связь с клиентами, собираем отзывы, что нам позволяет улучшить и расширить услуги. Хотим удивлять гостей. Например, в нашем предложении в Cricova есть эксклюзивный пакет по игристым винам. Или если едем на маленькую винодельню, то мы договоримся, чтобы сам винодел провел дегустацию или устроим специальный кулинарный мастер-класс по приготовлению блюд молдавской кухни. И клиенты нам за это очень благодарны. Некоторые особенно требовательные туристы просят заранее ознакомиться с CV гида, сомелье или фото машины. Мы много внимания уделяем деталям.

- А что получают местные клиенты?

- Наши местные клиенты — это люди, к которым приезжают зарубежные гости и которые ценят свое время и деньги. Обращаясь к нам, они обычно получают все желаемое в короткие сроки, и часто мы даже превосходим их ожидания. Заказчик не теряет времени на звонки и логистику, доверяя нам позаботиться о безупречном проведении тура. А если гостями будут более опытные винные энтузиасты, то мы предлагаем новые маршруты и малознакомые места, что приносит много позитивных впечатлений.

Группы, которые принимаем на несколько дней, получают детальную программу и краткую информацию о Молдове. Увлекательное пребывание в нашей стране для них начинается со знакомства с одним из ведущих сомелье, который расскажет о молдавском виноделии и проведет эногастрономический вечер. Обычный человек не сможет так организовать свой досуг.

- Что нового принесла компания Winetours Moldova в туристический бизнес страны?

- Мы создали первый онлайн-ресурс winetours.md, где можно найти все предложения виноделен и легко забронировать, оплатив тур онлайн. Мы первыми начали предлагать сомелье для сопровождения групп в рамках наших туров. Также мы внедрили новую модель сотрудничества с местными партнерами на примере западного опыта. Теперь эту модель использует большинство турагентств.

- Winetours Moldova часто была на слуху в связи с различными наградами...

- Нас очень радует то, что нашу работу и усилия ценят не только наши клиенты, но и замечают на более высоком уровне. Так, в 2017 г. на Дне вина Правительство РМ наградило агентство Winetours Moldova медалью «Vinul Moldovei. O legendă Vie» за особые заслуги в области развития и продвижения винного туризма. На церемонии Gala Turismului` 2018 мне лично была присуждена первая премия в категории «Люди в секторе внутреннего туризма Молдовы». Также tripadvisor.com поместил Winetours Moldova на первое место в категории «Туры в Республике Молдова», а в 2018 г. мы получили от tripadvisor.com Certificate of Excellence.

Я считаю, что мы как маленькая компания добились многого. Кроме того, наш опыт уже стал интересен и за рубежом. Нас часто приглашают на международные бизнес-конференции выступить с докладом или поделиться опытом в качестве тренеров-консультантов в сфере винного или агротуризма.

По случаю Всемирного дня туризма хочу искренне поздравить коллег, партнеров, а также всех винных энтузиастов. Путешествуйте, узнавайте новые вина и знакомьтесь с теми, кто их создает.

- Спасибо за интервью.

161 Автор: Ангелина ТАРАН